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Introducción. NEGOCIOS REAL SA DE CV con nombrecomercial ELENA DE COBRE es franquiciatario de la sociedad denominada DESIGNHOTELS TM ("DH"),que licencia a hoteles independientes la siguiente marca: Design Hotels ypatrocinador del programa de recompensa para huéspedes Bon Voyage, MarriotRewards, es asimismo una subsidiaria de¨ DH”. En esta Política de Privacidad, NEGOCIOSREAL S.A. de C.V., será denominada en lo sucesivo, como "El Hotel","nosotros" y "nuestros". Bon Voyage y cualquiersucedáneo o programas de recompensa adicional se denominarán en lo sucesivocomo "Programas de Recompensa".
Nosotros reconocemos la importancia de proteger la privacidad de ciertainformación individual específica (personalmente identificable) recolectada denuestros huéspedes, clientes de nuestros centros telefónicos de reservación,visitantes a nuestros Sitios de Internet (el "Sitio") y participantesen nuestros Programas de Recompensa (conjuntamente, los "Clientes")Ejemplos de la información individual específica ("Información") sedescriben en la Sección de, "¿Cual es la información individualespecífica? Hemos adoptado esta Política de Privacidad para guiar a nuestrosClientes en la manera en que utilizamos su Información. Ésta Política dePrivacidad es dinámica y podrá cambiar conforme se estudien temas deprivacidad.
La Política de Privacidad será incorporada y estará a su vez sujeta a nuestrosTérminos de Uso y Términos y Condiciones de Transacciones (en lo sucesivo los"Términos"). El uso que realice el Cliente de nuestros servicios,incluyendo sin limitar del Sitio y cualesquier Información que nos proporcioneestará sujeto a esta Política de Privacidad y los Términos. SI NO ESTÁ DEACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD POR FAVOR NO UTILICE ÉSTE SITIO.
Campo deAplicación. Esta Política de Privacidad es aplicable anuestros Clientes (con independencia de su residencia). No aceptamos lajurisdicción o legislación diferente de la aplicable en el territorio quecomprende León Guanajuato México.
Objetivo. Nuestraintención al establecer esta Política de Privacidad es hacerle comprender lalegitimación de nuestro negocio en la forma en que recolectamos su Informacióny el uso que hacemos de la misma tomando en cuenta las expectativas de losClientes al respecto.
Nuestra intención es proporcionarle promociones y descuentos que le parezcanrelevantes de acuerdo a sus necesidades. Consideramos que nuestros Clientespueden sacar gran provecho de nuestra labor promocional basada en Informaciónde Clientes aplicada a los productos y servicios que ofrecemos.
Seguridad. Solamenterecolectamos información que estimamos razonablemente necesaria para servir conlos intereses legítimos de nuestro negocio y para cumplir con nuestrasobligaciones legales. Protegemos a nuestros Clientes por cuanto a su formaciónutilizando estándares de protección vigentes en la industria. Con independenciaque no exista una "seguridad garantizada" ya sea en Internet o fueradel mismo, nosotros realizamos los esfuerzos comercialmente razonables paralograr que la recolección de información que realicemos se haga de conformidadcon toda la legislación aplicable.
Nos esforzamos para mantener el control que tenemos de la Información, que lamisma sea usada tal como se autoriza y evitar que la misma sea alterada odestruida. Nuestras prácticas de protección a la privacidad, nos permitenmantener la información precisa, actual, completa y relevante para efectos denuestro negocio. Nuestra práctica en los sistemas de comunicación, software ybase de datos están diseñados para ayudarnos en mantener la autenticidad,integridad y confidencialidad de dicha Información. Es importante señalar quecon independencia que utilicemos todos los medios necesarios para mantener laseguridad de la información cuando esta sea transmitida a través de terceros(proveedores de servicios), no garantizamos la seguridad de la Información endichas transmisiones.
Los sitios de terceros a que se acceda a través de enlaces de Internet,encabezados o cualquier otra conexión electrónica en nuestros Sitios cuentancon políticas de privacidad, prácticas de recolección de información y medidasde seguridad independientes. No tenemos control sobre esos sitios de terceros yno tenemos responsabilidad alguna derivada de sus prácticas, políticas ymedidas de seguridad implementadas por dichos terceros, en los sitiosrespectivos. Dichos sitios, tienen contenido, promociones, enlaces de Internet,encabezados, patrocinadores, socios y conexiones de los cuales no tenemoscontrol ni responsabilidad alguna. Le sugerimos preguntar a dichos tercerossobre sus términos de uso, prácticas de privacidad, políticas y medidas de seguridadantes de dar a conocer Información personal en sus sitios. Nosotros noaseguramos ni aprobamos el contenido, términos de uso, política de privacidad,publicidad o el patrocinio de cualquiera de los sitios relacionados.
La informaciónrecolectada. Si usted realiza una reservación a travésde nuestro centro de reservación, recolectaremos y almacenaremos su nombre,dirección, así como otra información básica sobre usted con la finalidad dereservar el hospedaje del hotel. Nosotros incorporamos a nuestro sitio unmodulo para hacer reservaciones, mismo que es controlado por un proveedor elcual cuenta con su propia política de privacidad. Adicionalmente, obtenemosinformación individualizada de fuentes de terceros que a su vez se obligan decumplir con la legislación aplicable en materia de privacidad y la agregan a lainformación de usted que se mantiene en la Base de Datos. Los números detarjetas de crédito, utilizados para pagar o garantizarlo se encuentranautomáticamente codificadas en nuestra Base de Datos, para no estar disponiblesfácilmente. Nosotros no recolectamos información de identificaciones oficialesde los Clientes.
Retroalimentación/Exclusiónde Información. Leofrecemos a los Clientes la oportunidad de "rechazar" lascomunicaciones que le hacemos llegar mandándonos un correo electrónico a reservaciones@elenadecobre.comconel asunto “Excluir”. Sin embargo, continuaremos enviándole correos electrónicospara confirmar sus reservaciones. Los Clientes podrán excluirse de cualesquierade los siguientes: (1) Correo-correo electrónico (excluyendo los correoselectrónicos de confirmación) y mensajería directa; (2) teléfono y solicitud defacsímile; o (3) toda la información de contacto, incluyendo correoelectrónico, mensajería directa, facsímile y teléfono.
Reservas. Cuandoun Cliente llama a nuestros centros de reservación o vía Internet, facsímile uotras formas de reservación de hotel, se necesita cierta información tal comoel nombre, dirección y teléfono para responder a la petición y efectuar lareservación correspondiente. Esta información se envía a nosotros. El número deuna tarjeta de crédito es necesaria para garantizarla reservación después de ciertotiempo, nosotros cobraremos en la tarjeta de crédito del Cliente, si el Clienteno llega u olvida cancelar la reservación en tiempo, nosotros podremos imponerotras condiciones en la reservación como el tiempo mínimo de estancia, depósitode anticipo y otros términos. El Cliente en todo tiempo deberá preguntar yregistrar el número de confirmación de reservación al momento de realizar,cambiar o cancelar dicha reservación. La información recolectada como parte delproceso de reservación se utilizara tal como esta Política de Privacidaddescribe cuando el Cliente efectivamente utilice la reservación. Nosotrospodremos, aunque no se encuentra bajo ninguna obligación de contactar a losClientes con reservaciones para informarle sobre cambios en el estado de lareservación del hotel y podrán sugerir una alternativa.
Internet. En nuestro Sitio norecolectamos información personalmente identificable de los Clientes. Lainformación nos es proporcionada por un proveedor el cual, captura informacióntal como el nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico, número dela tarjeta de crédito, que nuestros clientes proporcionan para procesar sureservación. El objetivo principal de capturar su correo electrónico al haceruna reservación es enviarle una confirmación de reservación. La confirmaciónpodrá contener ofertas adicionales que consideramos le puedan interesar conbase en la información que usted proporcionó. Si usted acepto incluirse ennuestras listas de correo electrónico, siempre podrá excluirse de las mismas enun futuro. No obstante, continuaremos confirmando sus reservaciones vía correoelectrónico. Como muchos otros sitios de Internet, nosotros recolectamos demanera automática información no personal de nuestros Clientes, tales comosoftware del cliente (por ejemplo direcciones IP) a efecto de analizar eltráfico en la Web, y las tendencias de uso, y de esta manera permitirnosdefinir el contenido y servicios para ajustarnos a las necesidades del Cliente.La información de esta naturaleza, no se asociará a su identidad ni a suinformación personal.
Nuestros sitios tienen hipervínculos que conducen al Cliente a otros Sitios,algunos de los cuales no se encuentran afiliados o controlados por nosotros.Una vez que usted abandona nuestro Sitio, cada sitio nuevo que visite podrátener su propia política de privacidad y términos de uso. Su interacción condichos sitios no estará a lo dispuesto por esta política de privacidad y lostérminos de uso. El acceso y uso de los sitios de terceros a través de vínculosproporcionados en este Sitio se regirán por las políticas de privacidad ytérminos y políticas de uso de dichos Sitios. Por lo tanto el uso que realicede dichos sitios de terceros es bajo su propio riesgo.
CorreoElectrónico. Nosotros solicitaremos a los Clientes queproporcionen su correo electrónico cuando realicen una reservación de hotel connosotros o se inscriban en un Programa de Recompensas. El objetivo principal desolicitar sus correos electrónicos al realizar una reservación es para efectosde enviarle una confirmación de la reservación realizada. Nuestrasconfirmaciones podrán contener ofertas adicionales con base en la informaciónque proporcione y se desprenda de su cuenta de operaciones en línea. Conindependencia que los Clientes nos proporcionen su correo electrónico parahacer una reservación en un hotel o para su inscripción en Programas deRecompensas, podrán darnos su autorización para recibir ofertas electrónicas deo a través de nosotros. Los Clientes, siempre tendrán la opción de darse debaja de nuestra Base de Datos de que se proporcione dicha información aterceros o respecto de comunicaciones electrónicas en el futuro; no obstante loanterior, continuaremos enviando correos electrónicos para confirmación dereservaciones con los Clientes.
Nosotros, intentamos limitar el envío de comunicaciones electrónicas (fuera decorreos y encuestas electrónicos) a los Clientes que están de acuerdo enrecibirlos y/o los Clientes que han permitido a terceros compartir su correoelectrónico para efectos de recibir correos electrónicos promocionales. Encualquier tiempo el Cliente podrá rechazar recibir correos electrónicosmediante notificación a nosotros, según se establece en la sección deRetroalimentación/Exclusión de Información.
Correo directo/ Televentas:Los Clientes que nos proporcionen Información, o aquellos cuyaInformación obtengamos de terceros, podrán recibir correos o llamadasperiódicas de nuestra parte con información relacionada con nuestros productosy servicios o alguna oferta o evento especial por venir.
Le ofrecemos a nuestros Clientes la opción de rechazar estas comunicaciones.Los Clientes podrán notificarnos su rechazo a dichas comunicaciones tal como seprevé en la sección de Retroalimentación/Exclusión de Información.
Centros deconsumo: En nuestras instalaciones contamos con doscentros de consumo de alimentos, cuando usted realice algún consumo y requierade comprobante, se le solicitara información tal como nombre, razón social desu empresa, registro federal de contribuyentes, dirección, código postal,correo electrónico para el envió del mismo y en caso de pagar con algunatarjeta de crédito o débito se capturaran los últimos cuatro dígitos de lamisma, la información mencionada será proporcionada por los Clientes de maneravoluntaria para efectos de la elaboración de su comprobante.
Investigaciones/Solicitudesde Encuestas: De tiempo en tiempo, podremos realizar unainvestigación o encuestas a través de cualquier medio (ya sea en línea o no).Asimismo, podremos encomendar a un tercero que lleve a cabo dichas encuestas ennuestro nombre. Todas las respuestas a las encuestas son voluntarias, y lainformación recolectada se usará únicamente para fines de investigación y deregistro para poder dar un mejor servicio a nuestros Clientes, aprendiendo unpoco más sobre sus necesidades y la calidad de la experiencia que lesproporcionamos en nuestro hotel. Podremos contactar a los Clientes paracuestionarlos o encuestarlos sobre su experiencia con nosotros y la expectativapara futuro hospedaje en el mismo lugar o respecto de las mejoras necesariaspara llamar la atención del Cliente para futuros negocios. Las respuestas a lasencuestas podrán utilizarse también para determinar la eficacia de nuestroSitio, de varios tipos de comunicaciones, campañas publicitarias y/oactividades promocionales.La participación en las encuestas es voluntaria. Los participantesque no deseen recibir comunicaciones electrónicas podrán excluirse de nuestraBase de Datos mediante una notificación a nosotros de conformidad con loestablecido en esta Política de Privacidad.
¿Cuál es laInformación Individualizada? La información individualespecífica o aquélla individualizada es la información sobre algún Cliente enespecífico, o que como parte de una única combinación de información,específicamente se puede reconocer al Cliente por una identificación odescripción única. Ejemplos de información individualizada, incluyen el nombre,dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, estatus deempleo, tipo y número de tarjeta de crédito y otra información financiera.
Lo que noharemos con la Información del Cliente. Nosotros noharemos:
1. Vendero rentar la Información a terceros.
2. Proporcionaralgún tipo de información relacionada con su información financiera, forma deser, reputación, características personales o modo de vivir del Cliente.
Lo que haremoscon la Información del Cliente. Nosotros podremos:
1. Usarla información del Cliente para solicitar estancias adicionales, paraparticipar en los Programas de Recompensa, y para ofertar nuestros productos yservicios mismos que consideramos puedan ser del interés de los Clientes. Paralos Clientes que sean miembros de los Programas de Recompensas, estassolicitudes podrán incluir ofertas de terceros que proporcionen algún beneficiopara ahorrar puntos u otro tipo de recompensas en relación con el Programarespectivo (en lo sucesivo "Participantes de los Programas deRecompensa"). Con su consentimiento como miembro de los Programas deRecompensa, podremos proporcionar la Información del Cliente a losParticipantes de los Programas de Recompensas a efecto de que puedan estosúltimos ofrecer directamente sus productos y servicios a los miembros de dichosprogramas.
2. Incluirinformación de los Clientes recolectada de otras fuentes que consideramosconfiables para identificar a nuestros Clientes con mayor precisión y así poderactualizar la información que almacenamos.
3. Creary utilizar información agregada del Cliente que no sea individualmenteidentificable para entender más sobre las características comunes e interesesde los Clientes.
4. Usarinformación del Cliente para poder ejecutar o hacer valer algún contrato connosotros.
5. Transmitiry dar a conocer la Información del Cliente a nuestras afiliadas ysubcontratistas que administren los Programas de Recompensa a nuestro nombre otal como consideremos necesario para mantener, prestar y mejorar los servicios.
Confidencialidad de la Información. Cuando visite nuestro Sitio y se soliciteInformación Personal, usted sólo compartirá la información con nosotros, salvoindicación en contrario. Ocasionalmente la información individual de miembrosde nuestros Programas de Recompensa podrá ser compartida con nuestros socios denegocios y los programas afiliados para darle la oportunidad de ahorrar eintercambiar puntos, millas y otros beneficios asociados con nuestros Programasde Recompensa.
No compartiremos la información confidencial con terceros, salvo indicación encontrario en esta Política de Privacidad.
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Mantener la información de los niños a salvo, es de gran importancia. En talsentido, sólo solicitamos la información esencial para proporcionar nuestrosservicios. No solicitamos información personal de menores. Los menores deberántener autorización previa de los padres antes de enviar Información Personal, acualquier Usuario en línea.
Divulgación/Cumplimientoa la Ley. Podremos obligarnos a proporcionarInformación sobre usted bajo mandato de autoridad o por una orden judicial, obajo el proceso de litigio, investigación y prosecución. Asimismo podremosdivulgar información voluntariamente para cooperar con la autoridad encuestiones de seguridad nacional. Salvo disposición en contrario por ley o pornuestras obligaciones contractuales, podremos dar a conocer informaciónpersonal si se requiere por ley, orden judicial, o por requerimiento de unaautoridad gubernamental, o de buena fe si consideramos que la divulgación dedicha información es necesaria o aconsejable. Las situaciones podrán incluir:cuando tengamos razón para creer que divulgar la información es necesaria paraidentificar, contactar o ejercer alguna acción legal en contra de cualquieraque cause o pretenda causar interferencia con la titularidad de nuestrosderechos o los pueda lesionar.
Corrección. Hacemosel esfuerzo constante para verificar la precisión de la Información y paracorregir o actualizar nuestra Base de Datos de la Información que tenemosdisponible. Para el caso en que el Cliente crea que dicha Información a nuestrocargo, es imprecisa o no vigente, nosotros, previa notificación y consuficiente tiempo de verificación, tomaremos las medidas razonables paracorregir cualquier imprecisión o actualización fuera de vigencia de las cualeshayamos tenido conocimiento.
Nosotros lo invitamos a proporcionar retroalimentación y comentarios sobre estaPolítica de Privacidad. Favor de contactarnos a la dirección de correoelectrónico reservaciones@elenadecobre.comoescribiéndonos a la siguiente dirección: Emiliano zapata #313 Col Centro
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